Пайдаланушының күнделікті қолданатын жабдығын, операциялық жүйелерді және қосымшаларды қолдаумен қамтамассыз ету, атап айтқанда: дербес компьютерлер (үстелдік және мобильді), мониторлар, жергілікті перифериялық жабдық (пернетақта, тінтуір және т.б.)

Осы қызмет шеңберінде келесі іс-шаралар жүзеге асырылады:

• Қолданылатын операциялық жүйелерді енгізу және жаңарту;
• Операциялық жүйелерді конфигурациялау;
• Тұтынушы ұсынатын бағдарламалық қамтамасыз етуді орналастыру және басқару;
• Жұмыс станцияларын электр және жергілікті желілерге қосу;
• Жұмыс орнындағы телефон аппараттарын қосу;
• Жұмыс станцияларын құрастыру, конфигурациялау және баптау;
• Диагностика, агрегатты жөндеу және істен шыққан жағдайда пайдаланушы жабдықтарын ауыстыру;
• Жабдықты кепілдікпен ауыстыру;
• Ғимарат ішінде құрал-жабдықтарды жылжыту.

Компанияның жергілікті желісінің дұрыс жұмыс істеуін, сондай-ақ компанияның инфрақұрылымының Интернетке тұрақты және қауіпсіз қолжетімділігін қамтамасыз ету үшін белсенді желілік жабдықтың өнімділігін қолдау.

• Желілік жабдықты конфигурациялау және тірекке орнату
• Белсенді желілік жабдықтың конфигурацияларын басқару;
• Белсенді желілік жабдыққа профилактикалық қызмет көрсету;
• Белсенді желілік жабдықтың бағдарламалық жасақтамасын жаңарту;
• Диагностика, күрделі жөндеу және істен шыққан желілік жабдық құрылғыларын ауыстыру;
• Жеке желілер мен DMZ аймақтарды басқару, конфигурациялау және қызмет көрсету;
• Интернет арналарын қосу және орнату;
• VPN желілерін орнату;
• VPN желілері үшін клиентті орнату және конфигурациялау;
• Байланыс арналарының жұмысындағы және деректерді берудегі инциденттерді шешу.

Сымсыз желіге қол жеткізу инфрақұрылымын, оның жұмысын қамтамасыз ететін барлық ақпараттық жүйелерді қолдау, келісім-шарт жасау кезінде келісілген қамту аймағын қамтамасыз ету, «соқыр» жерлерді бақылау, сымсыз қол жеткізу жабдығын конфигурациялау.

• Wi-Fi, сымсыз байланыс жабдықтарын бастапқы конфигурациялау және орнату
• Сымсыз байланыс аймақтарын анықтау үшін ғимараттарды радиобақылау;
• Желіге сымсыз кіру жүйелеріне арналған жабдыққа профилактикалық қызмет көрсету;
• Желіге сымсыз қол жеткізуді басқару үшін ақпараттық жүйелерді конфигурациялау және басқару;
• Диагностика, блокты жөндеу және сәтсіз сымсыз қол жеткізу құрылғыларын ауыстыру;

• Аналогтық және цифрлық телефон станцияларының, бейнеконференцбайланыс жүйелерінің, сондай-ақ байланыс арналарының жұмысындағы ақауларға техникалық қызмет көрсету және жою;
• Телефония жүйелерінің, бейнеконференциялар мен соңғы құрылғылардың қалыпты жұмысын қамтамасыз ету;
• Байланыстың соңғы құрылғыларын қосу, орнату және конфигурациялау;
• Жабдықты бастапқы орнату;
• Телефония жүйесінің параметрлерін өзгерту;
• Кіріс және шығыс желілерді ауыстыру;

• Серверлік жабдықты конфигурациялау;
• Сервер жабдығын желіге қосу;
• Сервер жабдығының жұмысына байланысты ақауларды жою;
• Серверлік жабдықтың күйін бақылау;
• Серверлік жабдықты орнату және демонтаждау;
• Жабдықты диагностикалау, жөндеу және кепілдікті ауыстыру;
• Операциялық жүйелердегі ақауларды жою;
• Операциялық жүйелердің күйін бақылау;

• Деректерді сақтау жүйелерінің аппараттық және бағдарламалық жүйелерін (диск сөрелері, NAS, SAN коммутаторлары және т.б.) жарамды күйде ұстау;
• Мәліметтерді сақтау жүйесінің жабдықтарын конфигурациялау;
• Сервер жабдығының жұмысына байланысты ақауларды жою;
• Сақтау жүйелерін желіге қосу;
• Мәліметтерді сақтау жүйесінің жабдықтарының жағдайын бақылау;
• Мәліметтерді сақтауға арналған жабдықты орнату және демонтаждау;
• Жабдықтарды диагностикалау, жөндеу және кепілдікті ауыстыру.

• Мультимедиялық жабдықты монтаждау және демонтаждау;
• Стеллаждық жабдықты монтаждау және бөлшектеу;
• Инфрақұрылымдық жабдықты монтаждау және демонтаждау;
• СКС объектілерін монтаждау және демонтаждау;
• Кабельдерді қиылысу және таңбалау;
• СКС объектілерінің ақауларын жою.

• Электрмен жабдықтау жабдығын жақсы жағдайда ұстау (үзіліссіз қоректендіру көздері, тұрақтандырғыштар, электр тарату жүйелері, генераторлық қондырғылар және т.б.);
• Электрмен жабдықтау жабдықтарын баптау;
• Операциялық жүйелердің күйін бақылау;

Пайдаланушы деректерінің сақтық көшірмесін жасау және қалпына келтіру (сақтық көшірме жасау), операциялық жүйелердің кескіндері мен суреттері, пошта дерекқорлары және соңғы пайдаланушының пошта жәшіктері.

• Сақтық көшірмелерді қолмен немесе автоматты түрде жасау;
• Жоспарланған сақтық көшірме процедураларының баптаулары және бақылауы;
• Сақтық көшірмелерден деректерді қалпына келтіру;
• Резервтік көшіру жүйелерін орнату;
• Сақтық көшірме жүйелері үшін бағдарламалық құралды жаңарту;
• Сақтық көшірме кестесін басқару;
• Бүкіл операциялық жүйелердің, сондай-ақ жеке ақпараттық жүйелердің немесе жеке файлдардың (техникалық мүмкін болса) сақтық көшірмесін жасау;

Жергілікті және ғаламдық желі пайдаланушылары арасындағы электрондық хабар алмасудың толық функционалдығы. Осы қызмет шеңберінде сұраныстардың келесі түрлері жүзеге асырылады:

• Электрондық пошта серверін конфигурациялау, орналастыру, жаңарту және басқару;
• Электрондық пошта пайдаланушы тіркелгілерін басқару – функциялар мен рөлдерді жасау, жою, конфигурациялау, өзгерту (электрондық пошта тіркелгілері тікелей электрондық пошта серверінде басқарылатын жағдайларда);
• Электрондық хабарламалар жүйесінің қалыпты жұмыс істеуін қамтамасыз ету;
• Арнайы бағдарламалық қамтамасыз етумен де, стандартты спам сүзгілерімен де қажет емес электрондық хабарламалардың ағындарын өңдеу ережелерін басқару;
• Электрондық хабарламаларды жіберу және алу кезінде туындайтын ақаулықтарды жою;
• Электрондық пошта серверінің және спамға қарсы қызметтің жұмысындағы ақауларды жою.

• Виртуализация ортасына жаңа түйіндерді қосу;
• Хосттарды конфигурациялау және виртуалдандыру ортасын басқару жүйелері;
• Оны конфигурациялауға байланысты ақпараттық жүйелердің жұмысындағы қателерді анықтау, диагностикалау және жою (құжаттамамен және әзірлеушінің қолдауымен);
• Виртуалды машиналарды басқару (жасау, жою, өзгерту);
• Виртуализация жүйесін бағдарламалық қамтамасыз етуді жаңарту;
• Ақпараттық жүйелердің жұмысында табылған мәселелерді әзірлеушілерге аудару;